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François Marthaler · 08 Oct 2015 16:10:31

Bonjour,

Un client suisse allemand nous a retourné sa machine why! W650SZ pour la 3e fois (on a déjà remplacé la carte-mère, la RAM et réinstallé un système propre avant de faire les mises à jour!). La dernière fois, la machine a tourné sans problème durant 2 jours (pour diffuser de la musique d'ambiance) avant de lui être retournée.

Quelques semaines plus tard, rebelotte. L'écran n'affiche soudain plus que des lignes verticales de couleur. Après redémarrage et quelques minutes, la machine "freeze" (gel complet) et plus rien ne répond, ni clavier ([Ctrl]+[Alt]+[T]), ni souris, ni trackpad et il faut forcer l'extinction.

Arrivée par la poste, hier, la machine a démarré comme une fleur. J'ai lancé une mise à jour et, après 2-3 minutes, la machine a "freezé". Étonnamment, après une extinction forcée, la machine a redémarré et j'ai pu effectuer les mises à jour sans encombre.

Ce matin, je me suis dit que j'allais travailler sur la machine (fichier de plans DWG avec GCAD). Pour cela, j'ai copié depuis un disque dur externe le fichier DWG en question et une série de fichiers de démonstration (.wav, .docx, .jpeg, .mkv). Peu de temps après avoir lancé la copie du gros fichier .mkv, l'écran a affiché plein de parasites avant de se geler complètement. Après redémarrage, je me suis aperçu que mon fichier .dwg avait une taille de 0 octet et qu'il en allait de même pour les .docx, .jpeg et .mkv. Seul le fichier musical .wav avait été copié. J'ai pu sans problème les remplacer tous par les fichiers non-vides et, depuis lors, tout fonctionne à merveille.

J'ai conservé des copies des fichiers récents dmesg, Xorg.N.log et syslog. Dans le fichier syslog, voici ce qu'on peut lire au moment où la machine a planté jusqu'à ce que je force l'extinction:

Code:

Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.543463] usb 4-2: new SuperSpeed USB device number 2 using xhci_hcd
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.559959] usb 4-2: New USB device found, idVendor=1058, idProduct=07a8
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.559968] usb 4-2: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.559973] usb 4-2: Product: My Passport 07A8
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.559977] usb 4-2: Manufacturer: Western Digital
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.559981] usb 4-2: SerialNumber: 575832314137333431363039
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu mtp-probe: checking bus 4, device 2: "/sys/devices/pci0000:00/0000:00:14.0/usb4/4-2"
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu mtp-probe: bus: 4, device: 2 was not an MTP device
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.580040] usb-storage 4-2:1.0: USB Mass Storage device detected
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.580093] scsi6 : usb-storage 4-2:1.0
Oct  8 10:07:25 AT-Ubuntu kernel: [  108.580393] usbcore: registered new interface driver usb-storage
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu kernel: [  109.581358] scsi 6:0:0:0: Direct-Access     WD       My Passport 07A8 1042 PQ: 0 ANSI: 6
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu kernel: [  109.581531] scsi 6:0:0:1: Enclosure         WD       SES Device       1042 PQ: 0 ANSI: 6
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu kernel: [  109.581757] sd 6:0:0:0: Attached scsi generic sg3 type 0
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu kernel: [  109.581857] scsi 6:0:0:1: Attached scsi generic sg4 type 13
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu kernel: [  109.585158] sd 6:0:0:0: [sdc] Spinning up disk...
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu bluetoothd[782]: Endpoint unregistered: sender=:1.35 path=/MediaEndpoint/HFPAG
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu bluetoothd[782]: Endpoint unregistered: sender=:1.35 path=/MediaEndpoint/HFPHS
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu bluetoothd[782]: Endpoint unregistered: sender=:1.35 path=/MediaEndpoint/A2DPSource
Oct  8 10:07:26 AT-Ubuntu bluetoothd[782]: Endpoint unregistered: sender=:1.35 path=/MediaEndpoint/A2DPSink
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  110.589596] .ready
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.324659] sd 6:0:0:0: [sdc] 1953458176 512-byte logical blocks: (1.00 TB/931 GiB)
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.325054] sd 6:0:0:0: [sdc] Write Protect is off
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.325056] sd 6:0:0:0: [sdc] Mode Sense: 53 00 10 08
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.325365] sd 6:0:0:0: [sdc] No Caching mode page found
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.325367] sd 6:0:0:0: [sdc] Assuming drive cache: write through
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.326781] sd 6:0:0:0: [sdc] No Caching mode page found
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.326784] sd 6:0:0:0: [sdc] Assuming drive cache: write through
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.326915] ses 6:0:0:1: Attached Enclosure device
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.334755]  sdc: sdc1
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.335543] sd 6:0:0:0: [sdc] No Caching mode page found
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.335545] sd 6:0:0:0: [sdc] Assuming drive cache: write through
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.335548] sd 6:0:0:0: [sdc] Attached SCSI disk
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu kernel: [  111.593655] FAT-fs (sdc1): Volume was not properly unmounted. Some data may be corrupt. Please run fsck.
Oct  8 10:07:28 AT-Ubuntu udisksd[2140]: Mounted /dev/sdc1 at /media/test/sauvegarde on behalf of uid 1001
Oct  8 10:07:51 AT-Ubuntu wpa_supplicant[1161]: wlan0: CTRL-EVENT-SCAN-STARTED

Quelqu'un a-t-il une idée de ce qui s'est passé (ou pas passé) à 10:07:28?

Merci d'avance.

François Marthaler · 09 Oct 2015 17:24:11

La machine a de nouveau freezé après 1'45 de visionnement de la vidéo Sintel de Blender. Mais j'avais pris la peine de noter l'adresse IP de la machine (ifconfig indique 192.168.1.40) pour pouvoir me connecter en ssh sur la machine (comme indiqué sur https://wiki.ubuntu.com/X/Troubleshooting/Freeze) dans le cas où c'est le serveur graphique X qui poserait problème.

Malheureusement, impossible d'accéder à la machine avec une connexion ssh:

Code:

ssh "login name" @192.168.1.40

suivi du mot de passe correspondant, mais qui n'est pas demandé car aucune connexion n'est possible ("no route to host").

Oû puis-je trouver la trace de ce qui s'est passé? Merci d'avance.

jean@adimp.ch · 09 Oct 2015 23:22:43

Salut,
Est-ce qu'il n'y aurait pas un problème avec l'alimentation électrique?
Meilleures salutations.

François Marthaler · 10 Oct 2015 00:01:58

Bonsoir,

Merci pour la piste proposée. Mais comment puis-je tester cette hypothèse??

Cordialement.

ekimia · 12 Oct 2015 16:38:19

a 10:07:28 , tu as inséré ton disque dur FAT , mais je ne pense pas que ce soit la source du problème.

Cela semble matériel, il faut reproduire le problème sous Windows 8.1 pour en être sur.

François Marthaler · 13 Oct 2015 11:50:05

Bonjour,

J'ai filmé le défilement de la vidéo Sintel. Comme plusieurs fois déjà, l'image s'arrête, l'écran se met à grésiller et finit par se figer. La machine est freezée et il faut forcer l'extinction. Voir la vidéo.

Comme beaucoup, je penche pour un problème hardware. Comme la carte-mère et la RAM ont déjà été remplacées, je vais voir si le remplacement du CPU résout le problème... (Je n'ai pas de licence Windows 8.1)

Cordialement.

François Marthaler · 13 Oct 2015 17:08:49

Bon, après avoir remplacé la petite platine avec le bouton "power", l'écran, le CPU, le SSD (avec l'OS) et que la machine freezait à chaque fois 3-5 minutes après le démarrage de la vidéo Sintel, j'ai fini par me résoudre à remplacer pour la 2e fois la carte-mère. Et tout va bien! Ne reste plus qu'à renvoyer la carte-mère à l'usine en espérant qu'elle soit encore sous garantie...

jean@adimp.ch · 13 Oct 2015 17:30:53

Salut,
Mais pourquoi la carte mère est foutue deux fois?
A+.

François Marthaler · 13 Oct 2015 22:01:11

Bonsoir,

On est dans l'ordre du totalement improbable. Sur 600 machines, nous avons eu 1-2 cas de cartes-mères défectueuses (ou douteuses). Durant plusieurs jours, nous avons exclu une telle possibilité, mais voilà que le cas s'est produit...

Pour ma part, j'en retiens qu'une panne hardware fatale ne laisse aucune trace dans les logs... La machine cesse juste d'exécuter quelque instruction que ce soit et il n'existe pas d'autre méthode de diagnostic que de remplacer une pièce après l'autre!

Meilleures salutations.

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#1 08 Oct 2015 16:10:31

[Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

Code:

#2 09 Oct 2015 17:24:11

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

Code:

#3 09 Oct 2015 23:22:43

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

#4 10 Oct 2015 00:01:58

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

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Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

#6 13 Oct 2015 11:50:05

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

#7 13 Oct 2015 17:08:49

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

#8 13 Oct 2015 17:30:53

Re: [Résolu] W650SZ freeze n'importe quand

#9 13 Oct 2015 22:01:11

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